浙江杭州：彭埠街道完善社区基层治理 帮助居民化解矛盾问题

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日前，浙江省杭州市上城区彭埠街道建和社区在常态化走访联系群众时，发现闫师傅家因渗水问题，引起了邻里纠纷。在与地产、物业多次沟通无果后，社区第一时间通过基层智治综合应用事件上报。街道司法所协助社区搭建城管、住建、地产、物业“议事平台”,寻找漏水原因,确定补修方案,最终处理好渗水问题。

建和社区工作人员表示，居民在日常生活中,总会碰到各种各样的麻烦事和烦心事,社区在基层治理上动足脑筋,凝聚各方力量和资源切实帮助解决各类问题,让居民在建和社区感受到热情、温暖和关心。

建和社区位于彭埠街道东面,辖区涵盖4个刚需商品房小区、3个综合体以及1个杭州市最大单身公寓公(廉)租房小区,居住人员近万人,其中70%为“新杭州人”,且低保低边独居老人等特殊群体多达300余户。辖区含多个待开发及在建项目涉及杭州地铁、上城区城建开发公司等主体单位。社区呈现新杭州人多、特殊群体多、主体单位多、矛盾纠纷多、投诉多的“五多”现象。

为直面破解“五多”问题,建和社区全力搭好“双苗工作室”平台,落地“政协委员民情联络站”、社区“共享法庭”“娘家姐妹花调解中心”“乡贤帮忙团”等项目。同时,建立线下“家务示”、意见箱,线上“幸福彭友AI小禾”等多个意见平台,切实将矛盾问题掌握在前、化解在小。

就在近日,一对新婚夫妻闹矛盾出走,将仅2个月大婴儿留在家里。为此，“双苗调解队”党员带头当起“临时监护人”,给婴儿喂奶、哄睡、换尿布。最终,新婚夫妻在社区“1766一起聊聊”咖啡吧营造的温馨氛围下，化解了矛盾，找回了三口之家的幸福生活。

据悉，下一步建和社区将积极探索落地双苗工作室、双苗工作法等工作品牌,与居民共同提炼《居民公约》，同时,集中居民智慧,积极推广“和包积分”,壮大新时代文明实践志愿服务队,努力提升居民居住幸福感、建设参与感。(张燕萍 陈纪元)